1. 退貨申請期限
除特別註明外，顧客可於收貨日起 7 天內（以物流派送紀錄為準）提出退貨或換貨申請。逾期恕不接受辦理。
2. 可接受退貨／換貨情況
在以下情況，我們一般可安排退貨或換貨：
- 收到之商品與訂單不符（款式／顏色／數量錯誤）。
- 商品到貨時有明顯損壞、嚴重刮花或破損。
- 商品存在明顯品質問題，影響正常使用（不包括人為損壞）。
- 收到之商品為懷疑生產缺陷或功能異常（需經我們或供應商檢測確認）。
* 申請時請提供訂單編號、問題描述及清晰照片，以便我們跟進。
* 如屬實物顏色與螢幕顯示有輕微色差，通常不列為品質問題。
3. 不設退貨／換貨之商品
基於衛生、安全或性質所限，以下商品一般不設退貨或換貨：
- 已開封或使用過的個人護理及衛生用品。
- 已開封的食品、飲料、營養補充品等。
- 訂製或個人化商品（例如刻名、特別訂製款式）。
- 已標明「不設退貨／不設換貨」的特價或清貨商品。
- 任何因不當使用、存放不當或人為損壞而導致問題的商品。
4. 退貨商品之狀態要求
除品質問題外，一般退貨申請需符合以下條件：
- 商品必須保持全新及未經使用狀態。
- 保留完整原裝包裝、標籤、配件、說明書及贈品（如有）。
- 附上原始購買證明，如訂單確認電郵或收據。
5. 申請退貨／換貨流程
- 於收貨 7 天內聯絡客服，提供訂單編號及問題照片。
- 待客服確認符合條件後，會提供退貨批核及相關指示。
- 按照指示將商品連同所有配件及包裝一併退回（請妥善包裝以免在運送途中再次損壞）。
- 我們收到退貨並檢查無誤後，會按情況安排換貨或退款。
6. 退貨運費安排
運費安排一般如下：
- 因商品品質問題或出錯出貨：退貨／換貨運費由本店承擔，具體安排由客服說明。
- 因個人原因（例如不合心意／選錯款式）：如接受退貨，來回運費由顧客承擔。
7. 退款方式及時間
退款會在我們確認收到退回商品並完成檢查後進行，一般於7–14 個工作天內處理。退款通常會以原付款方式退回至您使用的帳戶，實際到帳時間視乎銀行或付款平台而定。
* 如訂單曾使用優惠券或折扣碼，退款時將扣除已使用之優惠金額。
* 部分情況下可能須收取處理費（如有，會於申請時事先說明）。
8. 特別情況及本店最終決定權
對於任何懷疑濫用退貨政策、重複退貨或不合理要求，本店有權拒絕提供退貨或換貨服務，並保留關閉帳戶的權利。
如本政策的中英文版本有任何歧義，概以中文版本為準。本店保留隨時修訂本退貨政策之權利，恕不另行通知，最新條款以網站公佈為準。
9. 查詢退貨事宜
如對退貨及換貨安排有任何疑問，歡迎與我們聯絡：
- 📧 電郵：support@yourstore.com
- 📞 電話：+852 XXXX XXXX
- 💬 WhatsApp：+852 XXXX XXXX
* 本頁內容僅為一般示範，實際退貨條款請按你公司政策及法律意見調整。